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   　 不管什么時候到酒店都可以隨時自助辦理入住，還可以進(jìn)行購物、購買機(jī)票、辦理自助登機(jī)手續(xù)、手機(jī)充值和預(yù)約簽證面試時間等等……在不久的將來，這些服務(wù)全部可以在酒店內(nèi)通過一臺無人服務(wù)的自助終端機(jī)來完成。記者獲悉，年內(nèi)廣州市區(qū)酒店有望首次引進(jìn)24小時自助終端———“旅行者自助便利店”，目前該自助終端已經(jīng)在華東和閩南地區(qū)的部分酒店先行投入使用。

   　 16項(xiàng)服務(wù)旅行者全自助

   　 在傳統(tǒng)管理方式下的酒店，需設(shè)一批前臺服務(wù)人員，酒店需要投入大量成本。此外，許多客人在住酒店的時候往往感到購物不方便或者商品價(jià)格貴。

   　 今年以來，在上海和福建等地區(qū)的一些酒店里出現(xiàn)了“旅行者自助便利店”，顛覆了傳統(tǒng)酒店的服務(wù)模式。“哪怕是在酒店入住的高峰時段，客人也不需要在前臺等待，只需在終端機(jī)上登記個人資料、掃描身份證、挑選房間，然后刷卡支付，直接就可以拿到房卡，整個過程不用5分鐘。酒店方面可以節(jié)省下一大筆人力和物力。”經(jīng)營者負(fù)責(zé)人關(guān)儉文告訴羊城晚報(bào)記者，酒店自助入住服務(wù)的引進(jìn)將像機(jī)場引進(jìn)自助登記服務(wù)終端一樣方便快捷。

   　 記者看到了外形貌似ATM的“旅行者自助便利店”終端機(jī)。這臺終端機(jī)擁有紅外感應(yīng)觸摸式大屏幕，界面上共有自助入住、機(jī)票、手機(jī)充值、自助登機(jī)、天氣預(yù)報(bào)、地圖、門票、地圖、金融終端等16項(xiàng)服務(wù)，并支持中文、英文、日語等10種語言。如有出境需求的，還可以通過自助便利店預(yù)約各國的簽證面試時間以及查詢簽證要求。關(guān)儉文稱正在和廣州的酒店商談合作，今年年底前可望落戶廣州。

　　解決取消“六小件”難題

  　  酒店引入自助便利店，可以解決酒店一次性日用品（簡稱“六小件”）的問題，順應(yīng)環(huán)保低碳的發(fā)展潮流。今年3月，廣東省旅游局發(fā)出通知，要求廣東省星級酒店今年10份起取消一次性日用品的提供。這對酒店而言，無疑是一次挑戰(zhàn)。很多酒店都擔(dān)心取消一次性日用品供應(yīng)后會降低服務(wù)質(zhì)量，給一些沒有自帶日用品的消費(fèi)者帶來不便。 酒店“六小件”主要指一次性牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、小瓶沐浴用品和剃須刀等，這些一次性消耗品不僅利用率低，回收處理也非常困難，對環(huán)境的污染更是不容忽視。業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬：以一家三星級標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)型酒店為例，一支牙刷進(jìn)價(jià)4.5角，回收價(jià)為一斤3角多，按每斤30支牙刷算，一支牙刷使用前后的價(jià)格相差50倍！這樣一來，一家酒店每年在“六小件”上的支出要超過15萬元，這在同類酒店中還屬于一般水平。而由于要做到“一客一換”，酒店“六小件”的浪費(fèi)率普遍高達(dá)70%。另外，曾有媒體報(bào)道，2005年國家旅游協(xié)會一位工作人員接受采訪時表示，全國星級酒店有1萬多家，平均入住率65％，每天就要消耗一次性洗漱用品120萬套，以每套5元計(jì)算，一年下來光是星級酒店消耗就高達(dá)22億元。

   　 旅行者自助便利店的購物功能可以售賣個人護(hù)理品、日常用品、應(yīng)急用品、食品飲料等近百種，有超過1000件商品供消費(fèi)者選購。如果客人沒有自帶牙刷牙膏等日用品，完全可以自行通過便利店購買。

    　前幾個月開始，上海已經(jīng)有部分經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店正在嘗試通過引進(jìn)旅行者自助便利店，取消供應(yīng)一次性日用品。本地酒店業(yè)人士分析，在廣東取消星級酒店一次性日用品的呼聲之下，在酒店內(nèi)引進(jìn)自助便利店或會成為新趨勢。