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　　有人說，旅游賣的就是一個承諾。在旅游市場競爭日趨激烈的今天，如何與惡性低價競爭進行抗爭，堅守一份給旅游者的承諾，保證旅游的品質(zhì)，確實成了擺在旅游企業(yè)面前的一道難題。作為張家界龍頭旅游企業(yè)，張家界市中國旅行社責(zé)任更為重大。

　　推出“誠心”品牌

　　大多數(shù)游客對價格非常敏感，對報價1500元內(nèi)的產(chǎn)品比較感興趣，超過則很謹慎。加之缺乏強有力的價格規(guī)范措施，導(dǎo)致市場進入惡性低價競爭的誤區(qū)，不能保證旅游品質(zhì)，也使得旅行社在組織公民出游這塊業(yè)務(wù)上大部分都處于虧損狀態(tài)，自身造血功能低下，更談不上擴大規(guī)模，進行可持續(xù)發(fā)展。

　　作為大旅行社，張家界市中國旅行社將做好品質(zhì)，堅守承諾。對公司經(jīng)營的產(chǎn)品，凡達到品質(zhì)要求的將冠以“誠心”品牌，取意“誠信經(jīng)營、用心服務(wù)”，以此逐步引導(dǎo)游客、規(guī)范市場；推出高端產(chǎn)品，更看重產(chǎn)品的個性化設(shè)計，根據(jù)個人需求量身定做；7月開通西南地區(qū)第一家旅游客戶服務(wù)呼叫中心，完善信息發(fā)布、服務(wù)調(diào)查、銷售產(chǎn)品的渠道。

　　塑造核心競爭力

　　抵制低價惡性競爭，推崇品質(zhì)旅游，逐步解決游客對旅游的信心問題，確實是強社作為張家界旅游市場引領(lǐng)者應(yīng)擔負起的責(zé)任。如何在激烈的競爭中保證品質(zhì)，打造品牌，就一定要塑造自己的核心競爭力。

　　競爭最終集中在人才上，所以中旅在保證自己隊伍的素質(zhì)、穩(wěn)定上一直狠下工夫；在銷售網(wǎng)絡(luò)上，擁有全市旅行社中最多的門市部；將中旅在產(chǎn)品設(shè)計、成本、銷售上的優(yōu)勢讓同行共享，發(fā)展零售商，同進同退；在資源上加強與航空公司、鐵路局的合作，強強聯(lián)手，降低成本，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；同時多元化發(fā)展，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

　　加強品牌的號召力

　　張家界市中國旅行社作為品牌旅行社，擁有比較大的號召力，影響力很大。我們有義務(wù)有責(zé)任向游客提供更多更好更人性化的產(chǎn)品。這既是實力的體現(xiàn)也加強了品牌的號召力。在產(chǎn)品設(shè)計上，從高中端到大眾化產(chǎn)品，每個季節(jié)都推出新的亮點，給市民更多選擇。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，在地接社的選擇上，國旅控制得非常嚴格，都是選擇當?shù)刈顑?yōu)秀的地接社作為合作伙伴。

　　加強門市部管理

　　聘請好的導(dǎo)游、保證吃住行每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，旅游產(chǎn)品的價格就不可能太低�，F(xiàn)在市場上有些產(chǎn)品的價格已經(jīng)低于成本價，帶有很大的欺騙性質(zhì)。讓游客接受一分錢一分貨的正確消費理念，還有艱難的路要走。

　　門市部是旅行社非常重要的銷售網(wǎng)絡(luò)，能保證旅行社的基本客源。而門市部不規(guī)范的操作行為將直接損傷客人利益，促使低價競爭的加劇。今年我們的工作重點之一，就是最大限度地管理、規(guī)范好門市部，保證招商旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。在產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)渠道、銷售渠道上都要走出自己的路。

　　規(guī)范市場非一日之功

　　規(guī)范市場不是一天的事情，要有耐力。有選擇地打造品質(zhì)產(chǎn)品，塑造公司良性品牌形象，通過大眾化產(chǎn)品，擴大公司知名度，擴大市場基礎(chǔ)，再通過高檔的商務(wù)旅游產(chǎn)品成為利潤增長點。通過這種漸進式的方式來擴大對品質(zhì)游的推廣。