“歡迎您來北京旅游！在京參加‘一日游’請選擇正規(guī)旅行社，詳情查詢
www.bjta.gov.cn投訴電話 65130828北京旅游局”。4月1日起，外地來京旅客抵京之時將收到這條旅游提示手機短信；同時，北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所將每月向社會公示針對北京地區(qū)旅行社的有效投訴情況。
今年第一季度，北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴17件，共涉及以下13家旅行社：北京青年旅行社股份有限公司、中廣國際旅行社有限公司、海洋國際旅行社、北京市華遠國際旅游有限公司、港中旅國際旅行社有限公司、北京新華國際旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北國旅行社有限公司、北京華堂國際旅行社、北京新大都國際旅游有限公司、幸運國際旅行社有限公司、郵電國際旅行社、中旅體育旅行社有限公司。其中，北京青年旅行社股份有限公司4件，中廣國際旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。
在17件有效投訴中，出境游投訴6件，占投訴總量的35%；國內游投訴11件，占投訴總量的65%；入境游投訴為0件。國內游的投訴主要是由于地接社方面存在降低游客服務等級標準等問題。
從投訴反映的情況看，旅行社違反合同約定，降低游客服務等級標準的投訴占較大比重，此類問題占投訴總量的70%左右。投訴內容主要反映在降低住宿標準、交通標準和餐飲標準等。此外，誘使旅游者購買偽劣商品、對特定人群加收團款附加費、導游員缺乏責任心，未盡職責、不按合同約定，擅自增減項目的情況也是游客投訴的主要問題。
針對目前普通旅游消費關注的如何保護自身合法權益問題，北京市旅游局表示，將解決兩個方面的問題。一方面是規(guī)范市場，通過定期發(fā)布旅游提示手機短信等方式引導消費者做出正確選擇；另一方面是規(guī)范旅行社的經營行為。通過每月公示有效投訴等方式，督促旅行社不斷提高經營與管理水平，自覺開展誠信經營。（吳景彥）
