浙江省旅游質(zhì)監(jiān)工作座談會在蕭山召開
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2010/9/10 22:40:19
9月7日至9月9日，浙江省旅游質(zhì)監(jiān)工作座談會在蕭山召開。省旅游局副局長葉建國出席會議并做重要講話。省旅游局有關部門負責人，來自全省各市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長及相關負責人前來參加此次座談會。
會議緊緊圍繞2010全國旅游服務質(zhì)量提升年，對游客滿意度、旅游標準化、旅游質(zhì)量投訴處理等多個方面進行了展開討論。其中，杭州、寧波、紹興、溫州等市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長切合實際情況，提出了當?shù)厥新糜钨|(zhì)監(jiān)工作中的問題和想法。省旅游質(zhì)監(jiān)有關負責人對旅游質(zhì)監(jiān)工作作了總結(jié)，并表示，今后將會抓好浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)和旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)平臺，引導各旅游質(zhì)監(jiān)互相溝通學習交流、充實完善質(zhì)監(jiān)工作，積極努力推進全省旅游質(zhì)監(jiān)工作。
會上，葉建國副局長作了重要講話，他表示，要做好我省的旅游質(zhì)檢工作，一是方向搞對，切合2010全國旅游服務質(zhì)量品質(zhì)提升年，對旅行社要加強市場監(jiān)管力度，在保障旅游安全前提下提升旅游滿意度。二是路徑走對，對省市內(nèi)的旅行社、飯店應定期檢查指導，抓品質(zhì)。針對應做大、做強、做精的旅行社積極鼓勵，讓他們起到標桿的作用，針對做小、散、弱、差的旅行社做好鼓勵先進，鞭策后進。建立好機制，出現(xiàn)問題及時解決，利用調(diào)查問卷，使社會輿論起到監(jiān)督作用。三是抓住成效，集中力量，精力、財力解決幾大問題。在旅游質(zhì)監(jiān)的秩序保障、品質(zhì)提升以及旅游質(zhì)監(jiān)隊伍等方面著手。最后，他希望通過這些措施對改善全省旅游市場環(huán)境，改進旅游質(zhì)監(jiān)工作。
會上，省旅游信息中心有關人員就浙江旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)的具體操作、浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)的功能，進行了詳細的解說。浙江旅游職業(yè)技術學院教授則深刻細致地從旅游企業(yè)和旅游旅游質(zhì)監(jiān)所的角度上對《旅游質(zhì)監(jiān)服務指導手冊》進行分析，并且依照國家制定了旅游服務質(zhì)量訪查制度，旅游目的地滿意度調(diào)查規(guī)范，調(diào)查目的、調(diào)查組織、調(diào)查對象及范圍、調(diào)查手段與方法作了主要的講解。會議還邀請了崔海燕律師專門解讀了《侵權責任法》的八大亮點，通過案例分析侵權與違約等一系列的問題。
8日下午，與會人員一行到蕭山湘湖旅游度假區(qū)、海洋公園等地進行了旅游市場檢查。
會議緊緊圍繞2010全國旅游服務質(zhì)量提升年，對游客滿意度、旅游標準化、旅游質(zhì)量投訴處理等多個方面進行了展開討論。其中，杭州、寧波、紹興、溫州等市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長切合實際情況，提出了當?shù)厥新糜钨|(zhì)監(jiān)工作中的問題和想法。省旅游質(zhì)監(jiān)有關負責人對旅游質(zhì)監(jiān)工作作了總結(jié)，并表示，今后將會抓好浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)和旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)平臺，引導各旅游質(zhì)監(jiān)互相溝通學習交流、充實完善質(zhì)監(jiān)工作，積極努力推進全省旅游質(zhì)監(jiān)工作。
會上，葉建國副局長作了重要講話，他表示，要做好我省的旅游質(zhì)檢工作，一是方向搞對，切合2010全國旅游服務質(zhì)量品質(zhì)提升年，對旅行社要加強市場監(jiān)管力度，在保障旅游安全前提下提升旅游滿意度。二是路徑走對，對省市內(nèi)的旅行社、飯店應定期檢查指導，抓品質(zhì)。針對應做大、做強、做精的旅行社積極鼓勵，讓他們起到標桿的作用，針對做小、散、弱、差的旅行社做好鼓勵先進，鞭策后進。建立好機制，出現(xiàn)問題及時解決，利用調(diào)查問卷，使社會輿論起到監(jiān)督作用。三是抓住成效，集中力量，精力、財力解決幾大問題。在旅游質(zhì)監(jiān)的秩序保障、品質(zhì)提升以及旅游質(zhì)監(jiān)隊伍等方面著手。最后，他希望通過這些措施對改善全省旅游市場環(huán)境，改進旅游質(zhì)監(jiān)工作。
會上，省旅游信息中心有關人員就浙江旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)的具體操作、浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)的功能，進行了詳細的解說。浙江旅游職業(yè)技術學院教授則深刻細致地從旅游企業(yè)和旅游旅游質(zhì)監(jiān)所的角度上對《旅游質(zhì)監(jiān)服務指導手冊》進行分析，并且依照國家制定了旅游服務質(zhì)量訪查制度，旅游目的地滿意度調(diào)查規(guī)范，調(diào)查目的、調(diào)查組織、調(diào)查對象及范圍、調(diào)查手段與方法作了主要的講解。會議還邀請了崔海燕律師專門解讀了《侵權責任法》的八大亮點，通過案例分析侵權與違約等一系列的問題。
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