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浙江省旅游質(zhì)監(jiān)工作座談會在蕭山召開

信息來源:張家界旅游指南網(wǎng)    瀏覽次數(shù):    發(fā)布時間:2010/9/10 22:40:19

         9月7日至9月9日,浙江省旅游質(zhì)監(jiān)工作座談會在蕭山召開。省旅游局副局長葉建國出席會議并做重要講話。省旅游局有關部門負責人,來自全省各市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長及相關負責人前來參加此次座談會。
        會議緊緊圍繞2010全國旅游服務質(zhì)量提升年,對游客滿意度、旅游標準化、旅游質(zhì)量投訴處理等多個方面進行了展開討論。其中,杭州、寧波、紹興、溫州等市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長切合實際情況,提出了當?shù)厥新糜钨|(zhì)監(jiān)工作中的問題和想法。省旅游質(zhì)監(jiān)有關負責人對旅游質(zhì)監(jiān)工作作了總結(jié),并表示,今后將會抓好浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)和旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)平臺,引導各旅游質(zhì)監(jiān)互相溝通學習交流、充實完善質(zhì)監(jiān)工作,積極努力推進全省旅游質(zhì)監(jiān)工作。
        會上,葉建國副局長作了重要講話,他表示,要做好我省的旅游質(zhì)檢工作,一是方向搞對,切合2010全國旅游服務質(zhì)量品質(zhì)提升年,對旅行社要加強市場監(jiān)管力度,在保障旅游安全前提下提升旅游滿意度。二是路徑走對,對省市內(nèi)的旅行社、飯店應定期檢查指導,抓品質(zhì)。針對應做大、做強、做精的旅行社積極鼓勵,讓他們起到標桿的作用,針對做小、散、弱、差的旅行社做好鼓勵先進,鞭策后進。建立好機制,出現(xiàn)問題及時解決,利用調(diào)查問卷,使社會輿論起到監(jiān)督作用。三是抓住成效,集中力量,精力、財力解決幾大問題。在旅游質(zhì)監(jiān)的秩序保障、品質(zhì)提升以及旅游質(zhì)監(jiān)隊伍等方面著手。最后,他希望通過這些措施對改善全省旅游市場環(huán)境,改進旅游質(zhì)監(jiān)工作。
        會上,省旅游信息中心有關人員就浙江旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)的具體操作、浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)的功能,進行了詳細的解說。浙江旅游職業(yè)技術學院教授則深刻細致地從旅游企業(yè)和旅游旅游質(zhì)監(jiān)所的角度上對《旅游質(zhì)監(jiān)服務指導手冊》進行分析,并且依照國家制定了旅游服務質(zhì)量訪查制度,旅游目的地滿意度調(diào)查規(guī)范,調(diào)查目的、調(diào)查組織、調(diào)查對象及范圍、調(diào)查手段與方法作了主要的講解。會議還邀請了崔海燕律師專門解讀了《侵權責任法》的八大亮點,通過案例分析侵權與違約等一系列的問題。
8日下午,與會人員一行到蕭山湘湖旅游度假區(qū)、海洋公園等地進行了旅游市場檢查。
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