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張家界武陵源12315“黃金周”受理投訴總量下降41.3% |
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發(fā)布日期：2009/10/10 9:20:43 來源：張家界日報 作者：滿益群 |
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本報訊 “十一”黃金周期間，武陵源12315消費者申訴舉報中心、派出的城區(qū)應急處訴小組及設在景區(qū)的6個現(xiàn)場投訴站共接到投訴16起，舉報1起，受理咨詢服務30起。經(jīng)調(diào)查確認有效投訴舉報為17起。所有投訴舉報均處理完畢，處訴率達100%。
從處理的17起投訴舉報來看，按照投訴數(shù)量多少依次為：服務質(zhì)量類14起，產(chǎn)品質(zhì)量類2起，其他類1起。在處理的這17起投訴舉報來看，問題多集中表現(xiàn)在景區(qū)景點服務人員的服務質(zhì)量與旅行社的服務質(zhì)量上。總體來說，今年“十一”黃金周的旅游環(huán)境有了大幅度的改善，旅游服務水平有了大幅度的提升，酒店服務、游客消費欺詐等問題都得到了強有力的控制。
與去年“十一”黃金周相比，今年的投訴總量較之少了12起，下降了41.3%。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，今年投訴數(shù)量下降的原因主要有：一是各級政府及各相關職能部門充分準備，在各旅游景點、各游客集散地設立綜合服務臺，為廣大游客提供便利、快捷、細致、周到的延伸服務；二是全市“平安滿意在張家界”專項活動正在如火如荼地進行中，影響旅游市場秩序環(huán)境的各類突出問題得到有效治理，旅游從業(yè)人員的服務素質(zhì)有了明顯提高，尤其是“誠信經(jīng)營”的理念深入人心，各旅游經(jīng)營者都不同程度地完善了服務措施，提高了服務水平。 |
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